Política de Reembolso

Última actualización: 15 de marzo de 2024

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales NeoInvest ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") procesa reembolsos para nuestros servicios de suscripción y otros productos digitales. Nuestro objetivo es garantizar transparencia y equidad en nuestros procesos de reembolso.

1. Visión General

En NeoInvest, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad que ayuden a nuestros usuarios a tomar decisiones de inversión informadas. Reconocemos que pueden surgir circunstancias en las que un reembolso sea apropiado, y hemos desarrollado esta política para abordar tales situaciones de manera justa y transparente.

2. Planes de Suscripción

2.1. Período de prueba gratuito

Para ciertos planes de suscripción, ofrecemos un período de prueba gratuito de 7 días. Si decide no continuar con el servicio, puede cancelar su suscripción en cualquier momento durante este período sin incurrir en ningún cargo.

2.2. Reembolsos para planes mensuales

Para las suscripciones con facturación mensual, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de su primer pago (excluyendo renovaciones). Si no está satisfecho con nuestro servicio durante este período, puede solicitar un reembolso completo contactando a nuestro equipo de soporte al cliente.

2.3. Reembolsos para planes anuales

Para las suscripciones con facturación anual, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de su pago inicial. Si decide que nuestro servicio no se ajusta a sus necesidades durante este período, puede solicitar un reembolso completo.

2.4. Reembolsos después del período de garantía

Después de que haya expirado el período de garantía de satisfacción:

• Para planes mensuales: No se ofrecen reembolsos por el mes en curso, pero puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros.
• Para planes anuales: Podemos ofrecer reembolsos prorrateados a nuestra discreción, basados en el tiempo restante del período de suscripción, menos cualquier descuento aplicado por el compromiso anual y una tarifa administrativa del 10%.

2.5. Renovaciones automáticas

Todas nuestras suscripciones se renuevan automáticamente hasta que usted las cancele. No ofrecemos reembolsos para renovaciones automáticas si no ha solicitado la cancelación antes de la fecha de renovación. Es su responsabilidad cancelar su suscripción si ya no desea utilizar nuestros servicios.

3. Productos y Servicios Específicos

4. Condiciones para Solicitar un Reembolso

4.1. Circunstancias elegibles para reembolso

Podemos considerar reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos significativos con nuestro servicio que no se pueden resolver y afectan materialmente a su capacidad para utilizar las funciones principales.
• Errores de facturación o cargos duplicados.
• Incapacidad para acceder al servicio durante períodos prolongados debido a problemas en nuestros sistemas.
• Insatisfacción con el servicio durante el período de garantía aplicable.

4.2. Circunstancias no elegibles para reembolso

Generalmente no ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:

• Insatisfacción con el rendimiento del mercado o resultados de inversión.
• Cambio de opinión después del período de garantía.
• Falta de uso del servicio.
• Violación de nuestros Términos y Condiciones.
• Incompatibilidad con sus dispositivos o sistemas que se especifica en nuestros requisitos técnicos.
• Adquisición de habilidades o conocimientos que consideraba que obtendría.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de NeoInvest.
2. Vaya a la sección "Facturación" o "Mi cuenta".
3. Seleccione la opción "Solicitar reembolso" o "Contactar con soporte".
4. Complete el formulario de solicitud de reembolso explicando el motivo de su solicitud.
5. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a reembolsos@neoinvest.com con los detalles de su cuenta y el motivo de la solicitud de reembolso.

5.2. Información requerida

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos la siguiente información:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
• Fecha de compra y tipo de suscripción.
• Método de pago utilizado.
• Motivo detallado de su solicitud de reembolso.
• Cualquier documentación relevante que respalde su solicitud (si corresponde).

5.3. Plazos de procesamiento

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Revisión inicial de la solicitud: 2-3 días hábiles.
• Decisión sobre la elegibilidad del reembolso: 5 días hábiles después de la revisión inicial.
• Procesamiento del reembolso aprobado: 5-10 días hábiles adicionales, dependiendo de su método de pago y entidad financiera.

6. Métodos de Reembolso

6.1. Reembolso al método de pago original

Por regla general, procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la tarjeta utilizada para la compra.
• PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago.

6.2. Excepciones

En algunas circunstancias, es posible que no podamos reembolsar al método de pago original (por ejemplo, si la tarjeta ha expirado o la cuenta ha sido cerrada). En estos casos:

• Nos pondremos en contacto con usted para solicitar un método de pago alternativo.
• Podemos ofrecer crédito en su cuenta de NeoInvest para uso futuro.

7. Políticas Específicas por País

Nuestras políticas de reembolso cumplen con las leyes de protección al consumidor aplicables en los diferentes países donde operamos. Los residentes de ciertos países pueden tener derechos adicionales:

7.1. Unión Europea y Reino Unido

Si reside en la UE o el Reino Unido, tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la contratación del servicio (período de reflexión) sin dar ninguna razón, según la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE y las regulaciones equivalentes del Reino Unido.

Para servicios digitales que ha aceptado comenzar durante el período de reflexión, puede perder el derecho a cancelación completa una vez que el servicio haya comenzado, pero puede tener derecho a un reembolso prorrateado.

7.2. Otros países

Para usuarios de otros países, se aplicarán las leyes locales de protección al consumidor cuando sean más favorables que nuestra política estándar. Le recomendamos que consulte las leyes de protección al consumidor en su jurisdicción.

8. Casos Especiales

8.1. Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos graves que impiden el uso normal de nuestros servicios, por favor:

1. Contacte primero con nuestro equipo de soporte técnico para intentar resolver el problema.
2. Si el problema no puede resolverse en un plazo razonable, documentaremos el caso y consideraremos un reembolso incluso fuera del período de garantía estándar.

8.2. Cierre de cuenta

Si cerramos su cuenta debido a violaciones de nuestros Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso, según la gravedad de la infracción.

8.3. Cargos fraudulentos

Si identifica cargos no autorizados en su cuenta:

1. Contacte inmediatamente con nuestro equipo de soporte y con su proveedor de servicios de pago.
2. Proporcione cualquier documentación solicitada para investigar el incidente.
3. Los reembolsos por cargos fraudulentos comprobados se procesarán lo antes posible una vez confirmada la naturaleza no autorizada.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la Política de Reembolso revisada en nuestro sitio web. Para las compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicará generalmente la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

Le animamos a revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.

10. Contacto

Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de marzo de 2024.